МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Л. М. ЄМЕЛЬЯНЕНКО, В. М. ПЕТЮХ, Л. В. ТОРГОВА, А. М. ГРИНЕНКО
За загальною редакцією кандидата економічних наук доцента В. М. Петюха, кандидата економічних наук доцента Л. В. Торгової РекомендованоМіністерством освіти і науки України
ББК 88.53 Є 60 Рецензенти: І. П. Петрова, д-р екон. наук, проф.(Інститут економіки та права) С. І. Бандур, д-р екон. наук, проф.(Рада з вивчення продуктивних сил України НАН України) Гриф надано Міністерством освіти і науки УкраїниЛист № 14/18.2-774 від 24.04.03 Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л. В., Гриненко А. М. Є 60 Конфліктологія: Навч. посіб. / За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. — К.: КНЕУ, 2003. — 315 с. ISBN 966–574–555–7 У посібнику розглядаються теоретичні та прикладні проблеми конфліктології, увага акцентується на управлінні конфліктами. Детально розглянуто діагностику конфлікту й коригування поведінки його учасників, прогнозу-вання розвитку конфліктів, управління стресами в конфліктній ситуації, можливість безконфліктного спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад, безконфліктної взаємодії сторін у дискусіях і спорах, у процесі нововведень та під час вирішення трудових спорів. Може бути використано студентами, аспірантами, докторантами та спеціалістами з управління персоналом, а також менеджерами організацій різних галузей народного господарства. ББК 88.53 Розповсюджувати та тиражувати без офіційного дозволу КНЕУ заборонено © Л. М. Ємельяненко, В. М. Петюх, Л. В. Торгова, А. М. Гриненко, 2003 ІSBN 966–574–555–7 © КНЕУ, 2003 Навчальне видання ЄМЕЛЬЯНЕНКО Лариса МихайлівнаПЕТЮХ Василь МиколайовичТОРГОВА Лідія ВолодимирівнаГРИНЕНКО Анатолій Михайлович КОНФЛІКТОЛОГІЯ Навчальний посібник За загальною редакцією кандидата економічних наук доцента В. М. Петюха, кандидата економічних наук доцента Л. В. Торгової Редактор С. Кирилаш Художник обкладинки Т. Зябліцева Технічний редактор Т. Піхота Коректор Л. Гордієнко Верстка О. Бабич Підписано до друку 22.10.03. Формат 60×84/16. Папір офсет. № 1. Гарнітура Тип Таймс. Друк офсет. Ум. друк. арк. Обл.-вид. арк. 20,21. Дод. наклад 300 прим. Зам. № 03-2558. Київський національний економічний університет Свідоцтво про внесення до Державного реєструсуб’єктів видавничої справи (серія ДК, №235 від 07.11.2000) 03680, м. Київ, проспект Перемоги, 54/1 Тел./факс (044) 458-00-66; 456-64-58 E-mail: publish@kneu.kiev.ua Друк ПП «Гарант Сервіс» 01042, м. Київ, пров. Новопечерський 3, корп. 2 Свідоцтво про внесення до Державного реєструсуб’єктів видавничої справи (серія ДК, №1256 від 10.02.2003) Тел./факс: (044) 252–83–34; 206–20–75